MESA DE SERVICIOS

GLPI: mesa de servicios y gestión de activos

Centraliza la atención, organiza tus recursos y mejora el control de tu operación. En Devartiva Software implementamos, configuramos y adaptamos GLPI a los procesos de tu empresa. Te acompañamos desde la puesta en marcha hasta el desarrollo de funcionalidades a la medida y la administración de la plataforma. ¿QUÉ ES UNA MESA DE SERVICIOS? Es el punto central de contacto donde los usuarios pueden reportar fallas, solicitar asistencia y dar seguimiento a sus requerimientos. Permite organizar cada solicitud con responsables, prioridades y tiempos de atención, conservando el historial desde su r...

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Inventario e indicadores

Centraliza la atención, organiza tus recursos y mejora el control de tu operación.

En Devartiva Software implementamos, configuramos y adaptamos GLPI a los procesos de tu empresa. Te acompañamos desde la puesta en marcha hasta el desarrollo de funcionalidades a la medida y la administración de la plataforma.

¿QUÉ ES UNA MESA DE SERVICIOS?

Es el punto central de contacto donde los usuarios pueden reportar fallas, solicitar asistencia y dar seguimiento a sus requerimientos. Permite organizar cada solicitud con responsables, prioridades y tiempos de atención, conservando el historial desde su registro hasta su solución.

¿QUÉ PUEDES GESTIONAR CON GLPI?

Incidentes y solicitudes: registro de tickets, clasificación, asignación a técnicos, seguimiento y cierre.

Tiempos de atención: acuerdos de nivel de servicio (SLA), prioridades y escalamiento.

Portal de autoservicio: solicitudes y seguimiento para los usuarios.

Inventario y activos: equipos, dispositivos, software y licencias, con responsables, ubicaciones e historial.

Problemas y cambios: seguimiento de causas recurrentes y planificación de modificaciones.

Conocimiento: documentación de soluciones y preguntas frecuentes.

Contratos y proveedores: información relacionada con los activos y los servicios.

Indicadores: estadísticas para revisar la atención y apoyar decisiones.

¿QUÉ HACEMOS EN DEVARTIVA?

Implementación y puesta en marcha: instalación y preparación del entorno.

Configuración funcional: usuarios, perfiles, permisos, áreas, categorías, reglas y notificaciones.

Desarrollo a la medida: funcionalidades, formularios, reportes e integraciones según tus necesidades.

Inventarios personalizados: adaptación del registro y seguimiento de activos a tu operación.

Administración y soporte: manejo de la plataforma, mantenimiento, actualizaciones y acompañamiento.

Capacitación: formación para administradores, técnicos y usuarios.

El alcance se define según los procesos de tu empresa. Algunas capacidades requieren agentes, complementos, integraciones o desarrollos adicionales, dependiendo de la versión y la solución acordada.

Cuéntanos cómo atiendes hoy a tus usuarios y diseñemos una mesa de servicios para tu empresa.

Formularios y autoservicio

Seguimiento de tickets

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye la implementación?

Definimos contigo configuración, inventario, flujos de atención y capacitación según el alcance.

¿Podemos adaptar GLPI a nuestros procesos?

Revisamos la necesidad y la compatibilidad antes de definir configuración, complementos o desarrollo.

Hablemos de tu proyecto.

Cuéntanos qué necesitas y definamos el siguiente paso.

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